Airbnb, Booking, Abritel, VRBO, TripAdvisor, entre autres, sont des plateformes très importantes dans le secteur du tourisme et de la location courte durée. Elle apporte une visibilité unique. Mais pour ce faire, elle compte sur la réputation que leur client leur donne (tout comme vous). C'est pourquoi des critiques négatives peuvent rapidement nuire à votre réputation et à la rentabilité de votre activité.
Nous allons voir ensemble comment améliorer l'e-réputation de vos annonces sur ces plateformes de réservation. Dans cet article, nous vous fournirons des conseils et astuces concrètes pour comprendre, créer et améliorer votre e-réputation.
Pourquoi améliorer l’e-réputation de son annonce de location saisonnière sur les plateformes de réservation ?
Pour améliorer son référencement
L'e-réputation de vos annonces sur les plateformes de réservation se mesure par les avis que les voyageurs ont laissés une fois leur séjour terminé. Ces avis sont la traduction de l'expérience que vos voyageurs en ont eue, de par la propreté du logement, de la localisation de celui-ci, des activités présentes sur le secteur ou encore l'accueil que vous leur avez réservé.
Cette expérience est retranscrite en avis qui définissent la qualité du séjour de vos clients dans votre logement et donc, à terme, laisse transparaître votre réputation. Sur le web, nous parlons d'e-réputation. Plus les avis sont nombreux et négatifs, plus votre réputation déclinera et plus votre annonce sera impactée dans les moteurs de recherche des plateformes de réservation. A l'inverse, plus les avis laissés sont positifs et nombreux, plus votre réputation grandira et plus votre annonce sera impactée là aussi et apparaîtra plus haut dans les moteurs de recherche des plateformes de réservation.
Avant l'émergence d'Internet, on parlait de bouche à oreille. Plus on parlait de vous positivement, plus votre établissement devenait réputé et inversement si l'on parlait de vous négativement.
Cette réputation acquise ou non est également très importante pour les plateformes. Après tout, vos voyageurs viennent de celle-ci. Et une mauvaise réputation de votre annonce influe également sur la réputation des plateformes. C'est pourquoi certaines d'entre elles, comme Airbnb par exemple, va plus loin dans les sanctions d'annonces qu'un simple déclassement. Lorsque votre annonce génère trop d'avis négatifs, la plateforme masque puis désactive celle-ci. En agissant ainsi, la plateforme souhaite sensibiliser les hôtes à faire attention à leur e-réputation et donc indirectement à la gestion de leur location saisonnière. Il espère par la même occasion améliorer l'expérience des utilisateurs et donc leur e-réputation en sanctionnant les mauvaises annonces.
Faire attention à sa e-réputation est donc essentiel pour garder un référencement optimisé et ne pas être pénalisé par les plateformes de réservation. De bons avis entraineront une visibilité plus grande de vos annonces et, par conséquent, la rentabilité de votre location saisonnière.
Pour augmenter le nombre de réservations
En agissant pour leur e-réputation, comme nous avons pu le voir avant, les hôtes augmentent considérablement la rentabilité de leur location saisonnière, traduite principalement par l'augmentation du nombre de réservations qu'ils enregistrent. Toutefois, les avis ne sont pas les seuls points sur lesquels les propriétaires doivent agir.
Avant toute chose, il est primordial de prendre en compte ce qui est dit dans les commentaires, qu'ils soient bons ou mauvais, afin d'améliorer son logement, les équipements et la gestion globale des réservations pour les prochains voyageurs. Cela vous permet non seulement d'améliorer le séjour de vos prochains voyageurs, mais également d'améliorer les prochains avis. Sans quoi les mauvais avis continueront et l'annonce finira par être supprimée.
En outre la prise en compte des avis, la réponse à ces commentaires est primordiale et leur prise en compte l'est tout autant. Il faut montrer à vos voyageurs qu'en tant qu'hôtes, vous vous préoccupez du bien-être des voyageurs. Par la même occasion, vous reprenez le contrôle de l'information et vous rétablissez la vérité sur certains problèmes.
En faisant cela, vous montrez aux anciens voyageurs et aux nouveaux que vous prenez en compte les problèmes survenus, que vous y remédiez et vous remerciez également les voyageurs pour leur message. En faisant cela, vous rassurez les voyageurs sur les commentaires laissés et sur votre disponibilité pour eux. Les réservations n'en seront que plus nombreuses.
Comment améliorer l’e-réputation de son annonce sur les plateformes de réservation ?
Comme nous avons pu le voir ensemble, l'e-réputation de son annonce sur les plateformes de réservation découle des notes, commentaires et avis que vos voyageurs vous ont laissés. Les voyageurs partagent leur expérience sur votre logement aux autres voyageurs qui en apprendront davantage sur votre location saisonnière. Par conséquent, il est bon de faire en sorte d'obtenir de bons avis, commentaires et notes, et pour cela, les hôtes ont tout intérêt à être rigoureux et à soigner les différents critères pris en compte dans les avis.
Soigner la logistique autour des réservations
La base d'une location saisonnière réussie est une logistique du logement irréprochable. Une bonne gestion de votre bien améliorera sans nul doute l'e-réputation de votre annonce. Cette logistique comprend :
le ménage dans le logement qui doit être impeccable. Pour être considéré comme propre, le logement doit aussi présenter aucun risque pour la santé ou la sécurité des voyageurs (moisissures, nuisibles, dégâts, poussières, poiles, etc).
le changement et nettoyage du linge de maison entre tous les voyageurs. Rien de pire pour un voyageur que de retrouver des cheveux ou des poils dans sa couette (ou pire).
le bon fonctionnement et la présence de tous les équipements annoncés. Pour que le voyageur soit satisfait de son séjour, il faut que les équipements qu’il pense trouver dans la location y soient le moment venu. Si des équipements sont cassés ou non disponibles, il ne faut pas attendre pour les retirer de l’annonce afin d’éviter les mauvaises surprises et la déception des voyageurs.
Ces trois critères sont primordiaux pour l'expérience de vos voyageurs dans votre location saisonnière. Ils nuiront grandement à l'e-réputation de votre logement s'ils ne sont pas appliqués ou pas correctement. Les voyageurs ne seront pas satisfaits par leur séjour et souhaiteront laisser un avis négatif pour informer les autres voyageurs de leur mécontentement et du non-respect des règles de base par l’hôte.
Soigner la prise en charge des voyageurs
Enfin, outre les critères propres au logement en lui-même, il est important que les voyageurs se sentent pris en considération par leur hôte. C'est pourquoi il est important de soigner la prise en charge des voyageurs. Pour cela, les voyageurs sont très attentifs à :
la communication assurée par l’hôte. Pour que les voyageurs soient satisfaits de la communication, il faut qu’elle ait eu lieu avant, pendant et après le séjour. Mais, le plus important pour eux est la réactivité de l’hôte.
la façon dont s’est passé l’arrivée dans la location de vacances. La principale crainte des voyageurs en arrivant à destination est de ne pas trouver le logement. Il est conseillé d’envoyer les instructions d’arrivée à l’avance et de rester disponible en cas de problème.
En tant qu’agence de gestion de locations saisonnières, nous sommes pleinement conscients de l'importance de l’e-réputation des annonces pour rentabiliser les locations courtes durées. Nous accordons une grande importance à la gestion de l'e-réputation de nos propriétaires.
